Что такое качественный ремонт: Выбор сервиса, виды работ и согласование перепланировок
Производители настоятельно рекомендуют проводить ремонт автомобиля у авторизованного дилера, и это не просто прихоть или способ дополнительного заработка. Существует как минимум пять неоспоримых аргументов в пользу такого выбора.
Преимущества ремонта у авторизованного дилера
1. Квалификация специалистов
Современные автомобили достигли такого уровня сложности, что один человек не может знать все тонкости их устройства.
Ремонт вашего автомобиля в сервисе у официального дилера Jaecoo выполняет целая команда - специалисты по ходовой части, двигателю, трансмиссии, электрике и кузову.
В гаражных же СТО часто работают один-два «универсала». Их квалификация может быть весьма поверхностной, и они могут не знать особенностей конкретной модели Jaecoo.
2. Оригинальные запчасти
Ремонт автомобиля у авторизованного дилера Jaecoo - это гарантия того, что вы получите одобренные производителем запчасти и расходные материалы.
Обычно они стоят немного дороже, чем «совместимые» компоненты, но служат дольше и не изнашивают агрегаты преждевременно.
В итоге вы получаете значительную экономию на обслуживании автомобиля.
Даже если вы привезете свои запчасти и технические жидкости в гаражное СТО, никаких гарантий вы не получите.
Нечистоплотные мастера могут подменить их на более дешёвые и даже бывшие в употреблении аналоги.
Это касается даже масла - есть риск, что в двигатель зальют «отработку», которая быстро забьет систему смазки.
3. Профессиональное оборудование
Только крупные компании могут позволить себе приобретение специализированных стендов, станков, электронных сканеров, подъёмников и качественного ручного инструмента.
Поэтому ремонт автомобиля в мастерской официального дилера Jaecoo проходит быстро и безопасно.
Вы тратите минимум времени и уверены, что с вашим автомобилем будут обращаться аккуратно.
При приемке составляется акт осмотра на случай непреднамеренных повреждений. Если с автомобилем что-то случится, компания предоставит компенсацию.
В гаражных СТО работы ведутся «по старинке». Большинство операций выполняется вручную, с использованием самого примитивного инструмента.
В результате многие поломки остаются незамеченными или не полностью исправленными.
Кроме того, вам придется надолго оставлять машину. И если ее случайно повредят, возмещение останется на совести мастера, ведь никто не подписывал документов.
4. Прозрачность услуг
Официальный дилер стремится сделать ремонт автомобиля максимально удобным и выгодным для своих клиентов.
Он обслуживает множество машин каждый день, поэтому репутация для него важнее небольшой суммы дополнительного заработка.
Заказывая услуги авторизованного сервиса Jaecoo, вы можете быть уверены, что платите за реальные работы.
В гаражных СТО часто встречается мошенничество. Существует множество способов обмана клиентов - подмена запчастей, выдумывание несуществующих поломок и даже намеренное повреждение автомобиля.
При этом у вас нет никакой защиты - почти никто из гаражных мастеров не соглашается подписывать документы о приёмке машины.
5. Дополнительные услуги
Заказывая ремонт автомобиля у дилера, вы можете ожидать окончания ремонта в комфортабельной клиентской зоне. Вам предложат кофе, чай и прохладительные напитки.
Если потребуется, вас проведут в цех, где вы сможете наблюдать за выполнением работ. Когда ремонт затягивается, многие дилеры предлагают бесплатное такси или помощь с трансфером на большие расстояния.
Владельцам автомобилей премиум-класса доступен и подменный транспорт.
Отдав машину в гаражное СТО, вам придется самостоятельно добираться домой. Большинство мастеров против того, чтобы клиенты наблюдали за процессом ремонта.
Это может быть связано как с характером человека, так и с попыткой мошенничества. Стоит ли говорить о том, что никто не предложит вам кофе и другие удобства?
Официальный сервисный центр или СТО?
Единственный плюс гаражных мастерских - это доступная цена. Но если учесть все вышеописанные недостатки ремонта у “неофициалов”, то ремонт у дилера оказывается более выгодным!
К тому же важно помнить, что гарантийные обязательства на новый автомобиль сохраняются до тех пор, пока вы обслуживаете его в авторизованном сервисном центре Jaecoo.
Виды ремонта
В ремонтной документации часто не указывается конкретный вид ремонта, что затрудняет оценку стоимости работ. Рассмотрим виды ремонта на примере вспомогательного двигателя (ВДГ), устанавливаемого на морских и речных судах.
В Унифицированных калькуляционных нормативах прошлых лет расценки по ремонту ВДГ были представлены для конкретных моделей ДВС и проектов судов. В настоящее время используется «Справочник трудоёмкости на единицу измерения (параметра) судоремонтных работ», включённый в прейскурант № 26−05−24 ММФ СССР (1991 г.), где для ВДГ определены три комплекта работ в зависимости от вида ремонта:
- Текущий ремонт
- Средний ремонт
- Капитальный ремонт
Пример расчета трудоёмкости ремонта вспомогательных ДВС:
| Код работы | Наименование комплектов, наименование категорий ремонта и ремонтных работ | Единица измерения / параметр | Трудоемкость, н/час |
|---|---|---|---|
| 610 | Вспомогательные двигатели внутреннего сгорания | ||
| 6100001 | Текущий ремонт | Цилиндр / 100 мм диаметра цилиндра | 50.0*X |
| 6100002 | Средний ремонт | Цилиндр / 100 мм диаметра цилиндра | 68.0*X |
| 6100003 | Капитальный ремонт | Цилиндр / 100 мм диаметра цилиндра | 91.0*X |
Где: X - 100 мм диаметра цилиндра.
Важно отметить, что ремонт реверс-редукторной передачи и турбонагнетателя не входит в состав ремонта ДВС по категориям и должен нормироваться и расцениваться по отдельным кодам работ. Ремонт электрической части дизель-генератора также является отдельным комплектом работ и относится к Разделу 8 - Электромонтажные работы.
Состав работ по видам и категориям работ указан в Приложении к прейскуранту N 26−05−24 «Характеристики объемов работ по категориям ремонта комплектов и узлов судна» ММФ СССР, издания 1991 года.
Согласование перепланировки
Любые изменения в планировке квартиры нужно согласовать. В Москве некоторые простые работы можно узаконить по эскизу, но для многих видов ремонта требуется официальная проектная документация.
Мосжилинспекция принимает к рассмотрению проекты перепланировок, которые разрабатывают фирмы с членством в саморегулируемых организациях.
Дизайн-проект и проект перепланировки разрабатываются для разных задач. Дизайн-проект в первую очередь предлагает собственнику комфортный и эстетичный интерьер с учётом его пожеланий. Однако по дизайн-проекту нельзя согласовать изменение планировки.
Состав проекта перепланировки формальный.
Проект перепланировки включает:
- Техническое заключение о возможности производства планируемых работ
- Технический план
- Акты на скрытые работы
- Акт о завершённой перепланировке
Изменения в квартире делятся на два типа: перепланировка и переустройство. Перепланировка - это работы, которые меняют конфигурацию жилья. Переустройство касается инженерного оборудования.
Основные виды работ при перепланировке:
- Манипуляции с перегородками - перемещение, снос, возведение дополнительных.
- Операции с проёмами - устройство новых, смещение имеющихся, заделка ненужных.
- Перемещение сантехнического оборудования и/или плиты.
Для чего нужен допуск СРО?
Участие фирмы в СРО означает, что она имеет право выполнять определённый вид работ, например, создавать проекты перепланировок для согласования в Мосжилинспекции.
Как проверить, состоит ли компания в СРО?
Участие в саморегулируемой организации можно проверить в едином реестре НОПРИЗ. Откройте сайт реестра (reestr.nopriz.ru), введите в строку поиска название фирмы.
Можно ли заказать проект у компании без СРО?
У компании, которая не состоит в саморегулируемой организации, можно заказать изготовление эскиза - на его основании получится узаконить в Мосжилинспекции некоторые простые работы.
Планово-предупредительные работы
Подавляющее большинство сервисных компаний работает со своими клиентами по абонентским договорам. Это значит, что с клиентом заключается соглашение о выполнении каких-то работ в течение месяца (двух, шести, года...).
К примеру, это может быть обслуживание кассового оборудования на объекте - устранение проблем с онлайн кассами в одной или нескольких торговых точках.
Договор на сервисное обслуживание зачастую включает SLA - соглашение, регламентирующее параметры услуги: спектр решаемых вопросов, количество выездов и сроки их решения.
В данном случае нет необходимости вести учет стоимости конкретных работ (для клиента), но следует проверять, действительно ли продлен договор и входит ли указанное в заявке оборудование в перечень обслуживаемого именно в рамках этого договора.
Кроме того, заявки могут касаться объектов, указанных в SLA, но требовать иных условий решения (например, закрытия заявки в два раза быстрее, чем предписано договором).
Но часто возникают работы за рамками «типовых», а иногда и просто разовые заявки от клиентов, у которых нет абонентского договора.
По инцидентным работам точно также оформляются заявки в системах help desk, однако проверять соответствие договору здесь уже нет необходимости.
Например, выполнение таких разовых заявок за рамками договора может стать основой системы премирования сотрудников.
Также на подобных обращениях можно пробовать новые «услуги» и тестировать гипотезы.
Планово предупредительные или регулярные работы.
Такие работы могут быть зафиксированы в ГОСТах и отраслевых стандартах на оборудование или в нормативных документах от регулятора.
Конечно, для автоматизации всех аспектов поддержки клиентов можно использовать Excel или почту.